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    2020-01
    物业服务新举措 创建平安文明宿舍
    发布者:南昌物业分部

    通讯员:康佩华

    为进一步加强宿舍楼栋安全管理,提升师生服务体验的满意度。12月中旬开始,南昌分部江西财经大学麦庐园项目部采取了一系列服务新举措,通过创建平安宿舍微信平台和24小时真情服务热线,深入学生宿舍生活,倾听学生诉求,及时掌握宿舍内动态,以喜闻乐见的方式宣传安全常识,用贴心服务拉近与学生的距离,形成了以学生、楼栋值班员、夜间值班管理员和巡逻处置队群防群治机制、打造了创新型三位一体的服务体系,适应服务师生的新形势。

    历经近一个月广泛宣传和推广,学生们越来越乐意使用微信平台和服务热线的沟通渠道来反映宿舍生活中的突发状况。在1月3日,市政施工挖断水管导致校区停水的突发情况,项目部服务人员第一时间在各楼栋微信群里发布停水公告,及时做好安抚学生和说明工作,消除学生的不满情绪。1月4日,学生在微信群反映有兼职人员在推销,值班员马上上楼查找,处置队、管理员也随即赶到现场,共同查获该兼职人员。

    江西财经大学麦庐园项目部用实际行动践行苏东吴“始终把学生放在第一位”、“为服务师生”的服务理念,高度重视学生沟通和服务体验,坚持把服务做细做全。不仅拓宽了学生沟通新渠道,减轻了学校现有信息沟通渠道压力,并且建立学生与物业方沟通的桥梁,增进了彼此互信互通,从而精准化服务师生,不断赢得广大师生的认可和称赞。

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